الأسئلة الشائعة فيمي9

قد تستغرق الإجراءات الى 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن لوصول المنتجات لمستودعاتنا و التحقق من حالتها و إرجاع المبلغ .

ستصلك بوليصة الشحن على ايميلك المسجل في الطلب خلال 48 ساعة من رفع طلب الإسترجاع .

لا يمكن ذلك, الحد الأقصى للإسترجاع نقداً من المعارض هو 1000 ريال فقط و يجب رفع طلب الإسترجاع عن طريق الموقع الإلكتروني.

نعم يمكنك الإسترجاع أو الإستبدال من احد معارض femi9 داخل السعودية فقط .

نعم يتم إسترجاع المبلغ نقداً 1000 ريال كحد أقصى.

نعم يتم إسترجاع المبلغ نقداً 1000 ريال كحد أقصى.

يمكنك إستبدال أو استرجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

لا يمكن ذلك حيث ان النظام يرفض العمليه بعد اليوم السابع و يتم إحتساب مدة الإسترجاع من تاريخ استلامك الطلب من قبل شركة الشحن.

لا يمكنك الإسترجاع بدون وجود فاتورة الطلب الأصليه.

لا يمكن حجز القطعة في حال الإستبدال من الموقع و في حال وصل المنتج لمستودعاتنا سيتم تحويل الرصيد الإلكتروني لحسابك و بإمكانك التحقق من توفرها و إتمام الطلب الجديد بإستخدام رصيدك في الموقع .

يمكنك استبدال أو استرجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حالة الإستبدال بدون عرض :
نقوم بإضافة الرصيد الإلكتروني إلى حسابك في فيمي9 و ستصلك رسالة نصية بذلك من فيمي9 و يمكنك عمل الإستبدال و إنشاء طلب جديد من قبلك بإستخدام الرصيد.
في حالة الإستبدال في فترة العروض :
بإمكانك تزودينا عبر الإتصال او البريد بالمقاس و لكن لا نضمن لك توفره في حال وصول الطلب و اذا لم يكن متوفر سيتم اضافة الرصيد و إفادتك بعدم توفر المنتج .

يتم تأكيد حالة طلب الإسترجاع خلال 48 ساعة و يتم ارسال بوليصة الشحن على ايميلك المسجل في الطلب.

بإمكانك الإستبدال بمقاس آخر فقط إذا قمتي بالشراء من خلال احدى عروضنا .

خطوات الإسترجاع من خلال موقع فيمي9:

1. اذهب لحسابك الشخصي في www.femi9.com أو تطبيق فيمي9 و اختر طلباتي .
2. اختر الطلب المراد استرجاعه ثم تفاصيل الطلب.
3. ستظهر ايقونة " إرجاع " في اعلى الصفحة يرجى الضغط عليها.
4. اكمال النموذج و الضغط على إرسال
5. سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع عبر البريد خلال 48 ساعة
6. يجب تسجيل رقم شحنة الإرجاع على الطلب المراد إسترجاعه.
7. لإستلام الشحنه من موقعك يجب التواصل مع شركة الشحن (ارامكس) عبر الرقم 8001000880 و إختيار الرقم 3 و تحديد موعد إلإستلام و سيتم التواصل معك من قبل المندوب أو لتسليم الشحنه لأقرب معرض ارامكس
8. سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات فيمي9 و إكمال عملية إسترجاع المبلغ خلال 48 ساعة

و بإمكانك الضغط هنا لمزيد من التفاصيل

بإمكانك رفع طلب إسترجاع عن طريق الذهاب لصفحة إرجاع المنتجات كزائر او الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل في طلبك

يصلك المبلغ خلال 2 الى 14 يوم عمل و يختلف البنك الذي تتعاملين معه وعند تحويل المبلغ ستصلك رسالة من البنك و إيميل من Payfort بتفاصيل العملية و في حال عدم وصول المبلغ خلال الفترة المذكورة يمكنك التواصل مع البنك للتحقق.

رسوم الإسترجاع داخل المملكة العربية السعودية:
سيتم التكفل بكافة تكاليف الشحن للاستبدال او الاسترجاع للمرة الأولى، أما في عملية الاستبدال أو الاسترجاع للمرة الثانية سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن.
رسوم الإسترجاع في دول مجلس التعاون الخليجي :
25 ر. س ( 7 دولار )
رسوم الإسترجاع في باقي دول العالم :
الرجاء الضغط هنا و إختيار الدوله و ستظهر الرسوم بناءاً على دولتك

تكلفة الإسترجاع في دول مجلس التعاون الخليجي :
25 ر. س ( 7 دولار )
تكلفة الإسترجاع في باقي دول العالم :
الرجاء الضغط هنا و إختيار الدوله و ستظهر الرسوم بناءاً على دولتك.

نعم التوصيل لجميع مناطق و محافظات المملكة العربية السعودية .

نعم يمكن تعديل العنوان من قبلنا عن طريق شركة الشحن ولكن في بعض الحالات يتطلب تواصل العميل مع شركة الشحن.

يمكنك الدخول على حسابك الشخصي ثم طلباتي او الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل لتتبع حالة طلبك حيث ان مراحل تجهيز الطلب :
1- المعالجة
2- المعالجه في المستودع
3- جاهز للشحن
4- تم الشحن
4- تم التوصيل

مدة التوصيل في دول الخليج :
تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
مدة التوصيل في باقي مدن العالم :
تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.

لمزيد من التفاصيل عن الشحن الدولي الضغط هنا

يتم احتساب مبلغ 20 ريال عند اختيارك وسيلة الدفع ( الدفع عند االإستلام) غير قابلة للإسترداد في حالة إرجاع الطلب

لا يمكن حيث ان خدمة الدفع عند الإستلام متوفرة فقط في السعوديه

يمكنك إتمام طلبك كزائر فقط في السعودية.

لا يمكن ذلك حسب سياسة الإسترجاع الموضحه في الموقع و التي تمت الموافقة عليها قبل إتمام الطلب في حالة الدفع عند الإستلام سيتم إعادة المبلغ كرصيد إلكتروني في حسابك .

لا جميع الطلبات يتم تجهيزها و شحنها خلال 2 الى 3 ايام عمل.

نعم ستصلك رسالة نصية تحتوي على قيمة الرصيد و رقم الطلب الذي تمت إضافة الرصيد عليه.

نعم سيصلك ايميل من Payfort يحتوي على رقم الطلب و المبلغ المسترجع و تاريخ التحويل و ايضاً تصلك رسالة من البنك الخاص بك.

البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) بطاقة مدى في السعودية.
الدفع عند الاستلام (فقط في المملكة العربية السعودية).
* الحد الاجمالي الاقصى للدفع عند الاستلام هو 1000 ريال .
تابي:
قسّمها على 4 دفعات بدون رسوم ولا فوائد (فقط في المملكة العربية السعودية)

"من الممكن ان تخضع جميع الشحنات الى رسوم الجمركية والضرائب. يتم احتساب قيمة الاعفاء من الرسوم حسب السلطات المحلية. - في حال رفضك استلام طلبك :هذه الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن نيابة عنك لايمكن استعادتها لذلك سنضطر اسفين لخصمها من قيمة المبلغ المسترجع."

في حال رفضك استلام طلبك سنضطر آسفين بخصم قيمة الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن من قيمة مبلغ الإسترجاع.

نعم يوجد توصيل لدول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة, البحرين , الكويت, قطر و عمان) و لمعظم دول العالم اضغط هنا للتحقق من الدولة.

عند تأكيد الطلب ستصلك رسالة نصية و إيميل بذلك و عند شحن الطلب تصلك رسالة آخرى من فيمي9 تحتوي على رقم الشحنة و اسم شركة الشحن و رابط التتبع و يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة الشحن.

يجب تحديد المنتج ( فستان - بنطلون - بلوزه ) ثم تحديد نوع المنتج ( ضيق - عادي - واسع )

• SLIM يكون المنتج ضيق على الجسم
• Regular يكون المنتج عادي ليس واسع ولا ضيق
• Loose يكون الفستان واسع

و بعد ذلك يتم الإطلاع على مقاسات الخصر و الصدر و الطول بالسم و معرفة المقاس المناسب من S الى XL

سوف نقوم برفع طلب إلغاء طلبك و قد تستغرق الإجراءات 2 الى 3 ايام الى ان يتم تحويل المبلغ على حسابك و من المحتمل وصوله خلال 2 الى 14 يوم من تاريخ التحويل .

يمكنك الطلب عن طريق الموقع الإلكتروني او التطبيق femi9 في Ios & Andorid و تسجيل حساب خاص بك بالبريد و معلوماتك الشخصية و إضافة المنتجات في السلة و إتمام الطلب.

نعم بإمكانك الشراء من الموقع \ التطبيق و التحقق من توفر المنتج في المعارض ثم إختيار الإستلام من المعرض عند إتمام الطلب. خدمة الإستلام من معارض فيمي9 داخل المملكة العربية السعودية فقط و لمزيد من التفاصيل الضغط هنا

"بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com و سنقوم بإستبدال المنتج بمنتج جديد او إسترجاع المبلغ على حسابك."

لا يمكن حجز القطع .

"بإمكانك رفع طلب استرجاع \ استبدال من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق و سنقوم بإرسال المنتج الصحيح أو بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com"

نعم يمكنك ذلك عن طريق إتمام الطلب كزائر .

نعم يمكنك تتبع الطلب عن طريق تتبع طلبي الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل في الطلب و ستظهر حالة طلبك و يمكنك ايضاً معرفة مستجدات طلبك عن طريق الرسائل النصية و البريد.

في حالة تم شحن الطلب لا يمكنك التعديل على الطلب او الغاءه و إذا لم يتم شحن طلبك بإمكاننا التعديل عليه او الالغاء عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء.

نعتذر عن ذلك قد تكون مشكلة تقنية و بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com لنقوم بالتحقق من عملية الدفع و تأكيد طلبك.

يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من استلامك للطلب وابلاغنا بذلك من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com في حال تم تجاوز المدة المحددة لن يتم النظر في الطلب.

في حالة نفاذ الكمية يتم ازالة المنتج من الموقع

بعد اعتماد الطلب سوف تظهر لك خيارات الدفع و بإمكانك الضغط على " الرصيد الإلكتروني " لإتمام الطلب كامل بقيمة الرصيد او بإمكانك إختيار الرصيد الإلكتروني و البطاقة او الدفع عند الإستلام لإكمال المبلغ.

يمكنك الدخول عبر الموقع الإلكتروني \ التطبيق > حسابي > إختيار خيار رصيدي الإلكتروني و سوف تجدين الرصيد الموجود في حسابك و تاريخ إضافة الرصيد و جميع عمليات استخدام و إضافة الرصيد.

يمكن الضغط على إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول او   اضغط هنا   و إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد \ رقم الجوال المسجل و سيصلك رابط لتعيين كلمة المرور الجديدة

في حالة إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد قد يصلك البريد في قائمة البريد الإلكتروني الغير هام و في حالة لم يصلك البريد الإلكتروني \ الرسالة النصية بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 او من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com

للمزيد من الاستفسارات نسعد بخدمتكم عبر رقمنا المجاني داخل السعودية من الاحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً وحتى 4 مساءًاً

"من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com و يمكنك ايضاً التواصل عبر تويتر و انستقرام @femi9fashion"